Avaliação
• Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
• Definir o que é telemarketing.
• Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
• Refletir sobre a comunicação no call center.
• Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.
O Curso Online Operador de Telemarketing é indicado para profissionais e estudantes das áreas de comunicação, publicidade, jornalismo, relações públicas, administração e marketing, assim como para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos necessários para se trabalhar em uma operação de telemarketing.
Na década de 50 o uso do telefone para fins comerciais já ocorria, como em vendas de anúncios nos jornais ou nas páginas amarelas. Embora naquela época ainda não existisse a terminologia operador de telemarketing, a função tinha tudo para ser uma das principais profissões do século XXI.
No início dos anos 2000, a operação de telemarketing estava indo de vento em polpa. O atendimento pelo telefone em call centers agora não se resumia em vendas, mas a função do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) também era uma das principais fontes de contato com o consumidor.
Com o surgimento da internet e a viabilização do marketing de atendimento digital, muitas pessoas sugeriram ser o fim da carreira para o atendente de telemarketing. Entretanto, o comportamento social não aderiu à internet 100% para reclamações ou vendas. As pessoas ainda gostam de conversar pelo telefone e um atendimento pessoal faz toda a diferença na hora da conversão ou fidelização de um consumidor.
Por esse motivo, o Curso Online Operador de Telemarketing está mais atual e necessário do que nunca. O setor de atendimento não para de crescer, um vez que é o principal canal de venda de grande parte das empresas do país.
Entender como falar com o consumidor, trabalhar com scripts de call center e oferecer um bom atendimento é fundamental para quem deseja trabalhar como atendente de telemarketing. E tudo isso você pode conferir neste curso de telemarketing.
O Curso Online Operador de Telemarketing foi pensado para quem deseja aprender a fundo sobre como trabalhar na área em diferentes setores, seja no setor de vendas, reclamações, troca de serviços, entre outros e executar bem todas essas funções.
Em um primeiro momento, o curso de telemarketing irá abordar as principais definições sobre o tema, explicando o que é telemarketing, de que forma é possível utilizar o telemarketing como uma ferramenta do marketing direto, além de discutir questões como o código de ética, leis e normas que regem a profissão.
Logo em seguida o curso irá abordar questões práticas, como o funcionamento de um call center, o atendimento através de scripts, regras fundamentais para um bom atendimento, seja ele online, via chat ou pelo telefone.
No curso de telemarketing, o aluno também terá acesso a dicas super interessantes envolvendo a carreira do operador de telemarketing, na qual serão ensinadas algumas técnicas sobre como falar bem no telefone, além de explorar as características fundamentais que esse profissional precisa desenvolver.
Diferente do que muitas pessoas pensam, a área de atuação do atendente de telemarketing é bastante ampla. Mais de 1.5 milhões de pessoas no país atuam como operadores de telemarketing nos mais diversos ramos atualmente.
O operador de telemarketing pode trabalhar no clássico setor de telecom, oferecendo planos de internet banda larga e telefonia móvel para o consumidor. Além disso, ele pode trabalhar no setor comercial de diferentes áreas, como escolas de línguas ou vendas de na área do varejo, por exemplo.
Existe também a possibilidade de trabalhar em diferentes áreas dentro o setor de telemarketing, como o atendimento ao cliente, cancelamento de produtos e serviços, reclamações entre outros.
Inclusive, até no setor público encontramos atendentes de telemarketing, principalmente explicando e oferecendo informação para o público externo.
Vale ressaltar que os conhecimentos necessários para o operador de telemarketing, como por exemplo falar ao telefone, trabalhar com scripts e conhecer a operação de um call center, são úteis para qualquer profissional, principalmente os de vendas e marketing.
| Pacote Master |
| 1.500 Cursos por R$ 79,90; |
| 1 ano de acesso a todos os cursos; |
| Certificados com contratação opcional; |
| Carga horária de 5h à 420 h. |
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No Educamundo seus certificados possuem QR Code, um código exclusivo para dar segurança para você e quem recebe o seu certificado.
Para agilizar a sua consulta, organizamos as perguntas e respostas mais frequentes por temas.
Qual a validade do certificado?
Os certificados do Educamundo são reconhecidos e válidos em todo o territrio nacional. São amparados legalmente por: Lei de Diretrizes e Bases - LDB - Lei 9394/96, Art.40; CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25; Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º. Voc pode utilizar os certificados em todo território nacional para: - Prova de títulos em concursos; - Licença capacitação; - Atribuição de aulas; - Horas complementares em faculdades e escolas; - Comprovar conhecimento em determinada área; No entanto, como primamos em trabalhar com o máximo de transparncia, orientamos os nossos alunos que realize uma consulta prévia a editais e orientações dadas por cada entidade, conselhos profissionais (CRECI, CRO, CREA e outros) ou na instituição que irá apresentar o certificado pois, apesar de estarmos amparados legalmente, poderá haver alguma norma ou especificação que impeça a aceitação do mesmo. Deste modo, como atendemos a todo o Brasil e os certificados são utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses.
Qual a carga horária dos cursos? 120, 180, 300, 360 ou {carga horaria maxima} horas?
Todos os nossos cursos oferecem cargas horárias flexíveis, de 5 a {carga horaria maxima} horas. É você quem escolhe a que melhor lhe atende! Além disso, zelamos para que cada carga horária escolhida corresponda a um período mínimo de estudos e uma avaliação compatível com a carga horária estudada. Para aprovação você deverá obter no mnimo 70% de aproveitamento. Em seu certificado constará as informações sobre a carga horária de curso realizado, a data de início e conclusão do curso, a nota obtida na avaliação, alm de outras informações importantes e que dão valor e credibilidade a seu certificado.
Como obter a certificação?
Após ter se matriculado, você irá desenvolver seu conhecimento estudando o material oferecido no curso. Quando se sentir apto(a), poderá realizar uma avaliação com questões de V (verdadeira) ou F (falsa). A prova de conhecimento irá considerar 70% de aproveitamento relacionado à carga horária do curso que você escolheu. Lembrando que todos os cursos oferecem cargas horárias de 5 a {carga horaria maxima} horas e cada uma delas exige um período mínimo de estudos. O prximo passo é investir na taxa de avaliação conforme a carga horária do curso realizado e aguardar a liberação de seu certificado. O seu certificado ficará disponível na área do aluno para você imprimir no momento que desejar! Caso necessite, pode fazer a solicitação do impresso via Correios.
Há diferença entre certificados de Cursos Online e presenciais?
Não. Tanto os cursos online quanto os cursos presenciais possuem a mesma validade. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação é que garante tal situaão. Dentre seus diversos pontos, é determinado as diretrizes relacionadas aos cursos a distância e prevê a existência desses cursos tanto para a educação básica como para a superior. Ou seja, por lei, podem existir cursos EAD cursos livres, de ensino técnico, graduação e também pós-graduação. A lei ainda determina que os certificados desses cursos online tenham o mesmo valor que dos presenciais. Logo, os cursos à distância estão previstos na lei brasileira e a validade de seu documento deve ser aceita.
Taxa de avaliação e período mínimo de estudo dos certificados
Nossos certificados têm cargas horárias flexíveis para atender às diversas demandas do mercado e necessidades de nossos alunos. Para chegar a essa etapa, você precisará ter estudado o material do curso, ter feito a avaliação e atingido um resultado de 70% ou mais de aproveitamento. Conquistando a aprovação, poderá realizar o pagamento da taxa de avaliação, que varia de acordo com a carga horária do curso escolhida por você. Assim que cumprir o período mínimo de estudos, o certificado digital fica disponível no ambiente de aprendizagem do aluno e você pode imprimi-lo no momento que desejar! Caso queira a via impressa, basta solicitar no momento da pré-avaliação. Veja a tabela com os valores da taxa de avaliação e o período mínimo de estudos para cada carga horria:
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Os cursos livres do Educamundo são válidos?
O reconhecimento do MEC não é necessrio para cursos livres, sejam eles cursos online ou presenciais. A regulamentação pelo MEC é válida apenas para cursos online ou presenciais de graduação ou pós-graduação. Quanto a cursos técnicos ou de ensino médio, esta regulamentação fica a cargo das Secretarias Estaduais de Educação. No ensino fundamental e infantil, fica a cargo das Secretarias Municipais de Educação. Os certificados dos cursos livres, poderão ser utilizados para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos pblicos e vrias outras possibilidades, nas modalidades atualizaão/aperfeiçoamento/capacitação. Nossos certificados são amparados legalmente através do Decreto Presidencial 5154/2004, Artigo 3º e § 2º; A Lei de Diretrizes e Bases - LDB - Lei 9394/96, Art.40, e o CNE/CNB Nº 06/2012, Art. 25. Contudo, apesar de nossos certificados serem validados e protegidos por estas leis, ressaltamos que, antes de sua certificação, o aluno sempre deverá confirmar no edital e/ou instituião e/ou Conselhos Profissionais em que pretende utilizar o certificado, tais como CREA, CRECI, CRO, dentre outros, quanto à aceitação do mesmo, haja vista que poderá haver alguma norma ou especificação interna ou externa que invalide sua aceitação. Deste modo, como atendemos todo o Brasil e os certificados so utilizados para diversos fins, torna-se impossível nossa instituição garantir a aceitabilidade do mesmo em todas as hipóteses. Portanto, a realizaão de sua inscrição aos cursos bem como sua certificação implica na aceitação e verificação por parte do aluno, isentando nossa empresa caso o curso ou certificado não seja aceito.
Por que o Plano Master?
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Todos os cursos são online?
Sim, todos os cursos ofertados pelo Educamundo são realizados online. Os materiais dos cursos online ficam disponíveis 24 horas por dia e a carga horária é flexível. Ou seja, você pode estudar a qualquer hora do dia ou da noite e todos os dias da semana.
O material é somente em videoaulas?
Os materiais dos cursos são bem completos e dinâmicos. Dependendo dos cursos online, contém vídeos, links, artigos, livros, links para download, dentre outros. Colocamos a inteira disposição do aluno um Ambiente Virtual de Aprendizagem moderno, intuitivo e otimizado para smartphones, tablets e computadores. Com esse suporte, auxiliamos o aluno a assimilar melhor o conteúdo dos cursos online com certificado.
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